PTM FEEDBACK SEMINAR: Überdurchschnittlich gute Ergebnisse dank Praxisnähe

Feedbackgespräche situationsgerecht, kompetent und wertschätzend führen. Mitunter eine der schwierigsten Aufgaben. Aber trainierbar – dank Businesssimulation. Eine Methode, die VitaminT von September bis Dezember 2017 bei einem weltweit agierenden, erfolgreichen Automobilzulieferer für die Vor- und Nachbereitung reeller Gesprächssituationen im Rahmen des PTM Prozesses anwandte. Mit hervorragenden Ergebnissen und bemerkenswertem Feedback.

Was genau sind Businesssimulationen? Eine Weiterentwicklung klassischer Rollenspiele, die deren Realitätsnähe, Nachhaltigkeit und Akzeptanz bei den Seminarteilnehmern deutlich erhöhen. Dabei schlüpfen professionelle Businessschauspieler mit Trainerkompetenz, so genannte TrActors, in die Rolle der Gesprächspartner. Unter Moderation eines weiteren Trainers kann so eine Simulation starten, in der von den Beteiligten selbst eingebrachte, reelle Fallbeispiele nicht nur lebensnah, sondern auch kompetent und nachhaltig bearbeitet werden können.

Wie effektiv die Teilnehmer selbst diese Maßnahmen einschätzen, spiegelte sich letztlich in den Ergebnissen der anonym abgegebenen Bewertungen. So lag die in vier Monaten erzielte durchschnittliche Gesamtbewertung des PTM Feedback Seminars bei einer Note von herausragenden 1,47. Dabei konnte in punkto „Motivation der Teilnehmer durch das Seminar“ ein Spitzenwert von 1,14 erzielt werden. Die Top-Bewertung zur Gesamteinschätzung des Seminars rangierte bei 1,26.

Was diese Zahlen natürlich nicht widerspiegeln können, sind die Gründe für solch positive Bewertungen. Deswegen lassen wir an dieser Stelle gerne die Teilnehmer selbst zu Wort kommen.

Auszugsweise einige persönliche Statements zum Training:

• „Viel mehr Praxisrelevanz geht nicht.“
• „Eines der besten Seminare, die ich besucht habe.“
• „Das sollte jeder mit Personalverantwortung machen.“
• „Sehr gute, praxisnahe Umsetzung. Sehr professionell. Extrem praxisnah.“
• „Improvisationstheater war und ist als Methodik äußerst nützlich.“
• „Die Trainer waren durch deren Kompetenzen sehr hilfreich – hier Leute einzusetzen die eine Schauspiel-Ausbildung haben und das Ganze auch anwenden, ist in meinen Augen bzw. für mein Empfinden eine perfekte Zusammensetzung.“
• „Sehr gute Selbstreflexion; Beispiele aus der Praxis sorgen für hohen Wiedererkennungswert und Möglichkeiten, das Erlernte selbst anzuwenden. Sehr gute Tipps und Ideen für Einzelsituationen.“
• „Ein sehr aktives, abwechslungsreiches Seminar, welches durch die Rollenspiele einen sehr großen Mehrwert hat und unbedingt zu empfehlen ist für Führungskräfte ohne Erfahrung mit Feedbackgesprächen.“
• „Gutes Einüben von schwierigen Gesprächssituationen mit unmittelbarem Feedback!“
• „Sehr anschaulich durch viele Beispiele und Rollenspiele.“
• „Hilfreich auch für Führungskräfte, die schon Erfahrung mit Mitarbeitergesprächen haben, aber noch auf Verbesserungsmöglichkeiten hingewiesen werden möchten. Ähnliche Veranstaltungen können auch bei der Auditorenausbildung sehr hilfreich sein.“
• „Das Seminar hat Spaß gemacht. Viele Praxisbeispiele und Diskussionen wurden zugelassen und gefördert.

Einer der Gründe für solch positive Rückmeldungen mag der unmittelbare, aktive Lerneffekt darstellen. Wichtigste Komponente der Businesssimulation ist nämlich: Sie kann jederzeit gestoppt und der Gesprächsverlauf wahlweise „zurückgespult“ oder optimiert weitergeführt werden. Stoppbar sind die Simulationen

●   vom agierenden Teilnehmer, der in verfahrenen Situationen Unterstützung von außen erbittet.

●    von den Zuschauern zum Einbringen von Optimierungsideen oder alternativen Verhaltensvorschlägen.

In beiden Fällen reflektiert der Moderator mit allen Beteiligten die Situation und einigt sich auf eine optimale (alternative) Verhaltensweise, die umgehend erprobt wird.

So lernen die Agierenden nicht nur, verbesserte Handlungsstrategien selbstständig zu erarbeiten, sondern können erworbenes Wissen auch unmittelbar erfolgreich und situationsgerecht austesten. Die nötigen Grundlagen dafür schuf der vorherige Besuch von Theorie-Seminaren (z.B. zu den Themen „Aktives Zuhören“ oder „Fragetechniken“)  sowie praxisorientierte Übungen zum Erlernen einfacher Kniffe bezüglich Körpersprache, Präsenz und wirkungsvollem Stimmeinsatz.

Da bei diesem Szenario zugleich das gegenseitige Feedback im Mittelpunkt steht, werden gleichzeitig alle Beteiligten sensibilisiert, wertschätzende Rückmeldungen ebenso zu geben wie zu erhalten.

Schließlich schlug sich dieses wertschätzende Feedback auch in den Seminarbewertungen nieder, was nicht zuletzt die beteiligten Trainer nachhaltig für weitere Einsätze motiviert.